FAQ

Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite à partir de 50 €) demandent à notre équipe un délai de 7 à 30 jours ouvrables maximum. Nous réussirons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Commentaire puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant :   Suivi de Colis

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n'y a aucune quantité minimale exigée par la commande et toutes nos livraisons sont gratuites à partir de 50 €. (hors DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comporte plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles des entrepôts d'expédition. Pas d'inquiétude, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec La Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, TokyoManga se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis. N'hésitez pas à nous contacter par mail à info@tokyomanga.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants : - Guadeloupe - Guyane - La Réunion - Martinique - Mayotte - Nouvelle Calédonie - Saint-Barthélemy - Saint-Pierre-et-Miquelon - Saint-Martin - Wallis-et-Futuna - Polynésie Française
Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande?

Oui, tant que votre commande n'est pas «en cours de traitement».

Puis-je annuler ma commande? 

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d'annulation s'élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N'hésitez pas à nous contacter par mail à info@tokyomanga.fr: notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins! 

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d'accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à info@tokyomanga.fr accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.


Sécurité
Votre site est il sécurisé ? Quelles sont les méthodes de paiements ?

Votre sécurité, notre priorité: notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons: Paypal, Cartes de crédit, Cartes de débit. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté SSL 128 bits.

Mes informations sont-elles sécurisées? 

Oui! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l'utilisation des protocoles SSL / TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu'e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C'est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d'identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d'url du navigateur web. Il est également représenté par un «s» qui signifie «sécurisé» et qui est ajouté au protocole «http» sur le site internet dans la barre d'adresse.
Autres questions
Comment puis-je commander un produit?

Nous facilitons au maximum vos achats. Vous Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) Cliquez sur «Ajouter au panier» Cliquez sur l'icône en forme de sac en haut à droite (Votre «panier») pour Finaliser votre commande.

Puis-je cumuler mes codes de réduction?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n'acceptons qu'un seul et unique code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

TokyoManga expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, nous ne sommes pas responsables des taxes d'importation des pays dans lesquels nous vous livrons, nous déclinons toute responsabilité.

Commande "en gros" 

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à info@tokyomanga.fr